为什么IT管理人士一定要学习ITIL®中高级课程?
2018-09-21 阅读 4032

先听听祝老师的建议

很多了解ITIL的朋友都知道,ITIL 2011的课程体系是由基础(Foundation)、中级(Intermediate)和高级(MALC)三个级别构成的,对于大多数从事IT服务管理(运维管理)工作或相关工作的人员来说,学个基础课程,了解一下ITIL就可以了。那什么人需要学习ITIL中高级课程呢?下面我就结合自己10多年来从事ITIL培训和顾问咨询服务的经验,来给大家解释一下这个问题。

首先,我们需要了解一下ITIL 2011官方课程体系的设计思路。ITIL 2011基础课程官方规定的培训时间是2-3天(脱产三天,周末两天),课程内容主要是介绍一下ITIL 2011的五本书(服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进),课程目标主要是让学员了解ITIL的框架、主要流程及其应用场景,建立IT服务管理(ITSM)的共同语言,便于大家(包括甲乙双方的人员)在工作中的沟通。ITIL 2011的中级课程(以能力模块为代表)有四门(分别是运营支持与分析-OSA、计划保护和优化-PPO、发布控制与验证-RCV和服务提供与协议-SOA),官方规定的每门课程培训时间都是3天,课程的主要目标是深入理解ITIL中的流程、职能和角色,通过案例研究与讨论,加深对ITIL落地实践的理解。ITIL 2011高级课程官方规定的时间是3天,课程的主要目标是深入理解跨生命周期的概念,掌握如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。简单地说,ITIL 2011基础课程就是把五本书都讲一遍,只能概括地讲;ITIL 2011中级课程就是一本书一本书地讲,讲的会比较细致;ITIL 2011高级课程还是涉及到五本书,但主要强调跨生命周期的概念,让学员更清楚地理解ITIL 2011的体系结构,学会如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。

其次,我们还得了解一下ITIL证书的作用与价值。说实话,ITIL证书的价值主要体现在Foundation(基础)和Expert(专家)上;Intermediate(中级)证书只是证明你通过了某门中级课程的考试,现实意义不大。但中级证书是拿Expert证书的先决条件,所以,你如果想拿Expert证书的话,不得不考下四门中级能力模块的证书。根据我的经验,很多大单位(政府机关、企事业单位等)都要求在他们那里做IT外包服务的乙方人员要有ITIL Foundation证书;很多大的国企和外企单位,也会要求自己的IT人员(开发人员除外)有ITIL Foundation证书。如果甲方单位有ITIL落地或咨询的项目,一般会要求乙方公司项目组中有几个关键人员具有ITIL Expert证书。为了加强对项目的管理和与乙方人员的沟通,很多甲方单位也会要求自己的一些主要项目人员具有ITIL Expert证书。我记得几年前在一个国际知名汽车厂商的“ITIL流程改造”项目中,甲方就要求乙方项目组中至少有四个人具有ITIL Expert证书。后来,甲方的好几个人也在瑞通参加了ITIL培训,考取了ITIL Expert证书。

最近这段时间,我们很多ITIL内训的客户都是因为公司业务要转型才学习ITIL的。这些客户以前基本上都是卖产品的,现在要转型卖服务,所以要学习ITIL。更有意思的是,这些学员中的很多人并不是IT技术人员,而是销售人员。销售人员都有ITIL Foundation证书了!作为IT技术或管理人员的你,还坐得住吗?是不是要学学ITIL中高级课程,考个ITIL Expert证书了呢?

期待你的决策。

再看看过来者的分享!

来自李同学:

1、当时学习ITIL基础课程的感受

ITIL到底是什么?学习它有什么好处?我怀揣着强烈的好奇心和想自我提升的目的,参加了东方瑞通为期2天的ITIL基础课程学习。

通过学习让我建立了ITIL基本的概念认知,理解了ITIL是以26个流程为核心的经典方法论,并很快在工作中尝到了“甜头”,在和乙方沟通的时候,面对他们的售前或咨询,我能更快、更准确的把握对方的思路和想法,识别可能存在的风险陷阱。而且,在日常的项目推进中,我可以站在更高的位置去考虑推进思路和流程,运用ITIL工具去改善工作中存在的问题点。

总之,通过这次学习带来的启发和帮助,对我来说受益良多。

2、为什么要学习ITIL中高级课程?

当我拿到了ITIL Foundation证书时,想过到底要不要继续学习ITIL中高级的课程。通过ITIL基础课程的学习,不仅带来技术上的提升,主要是思维意识和格局的大大提升,可以站在更高的位置思考,有时会达到事半功倍的效果。

得知中高级的课程会详细剖解这26个流程,我想通过进阶学习一定会有更大的收获,肯定会在未来的工作中带来更大益处。

虽然价格不菲,因为觉得物有所值,所以没有犹豫就继续报了中高级的课程。

3、学习ITIL中高级课程最大的收获是什么?

我平时大部分时间沉浸在技术研究和项目推进中,从来没有站在如此高的角度去思考过这些流程的意义,以及流程和流程之间的关系。

中高级的课程是将ITIL中的26个流程“掰开了揉碎了”的详细讲解,解密了很多ITIL工具背后的管理原理,这其中讲师通过大量的举例和工具展示,不断让我浸泡在ITIL体系中。这仿佛是一个“洗脑”的过程,通过流程、实例、工具,不断的向你大脑灌输整个ITIL体系,“授人以鱼不如授人以渔”,经过十几天的“洗脑”,我真的在日常工作中具备一些ITIL流程意识了,不过今后还要通过更多的实践去进行更深入的理解和体会。

4、对后来的ITIL学员(学弟学妹们)要说的话

ITIL被誉为IT界的MBA,目前是IT运维的第一标准。学习它的价值和收益不言而喻,我希望不管是已经走上管理岗位的,还是没有走上的,有机会可以学习一下ITIL,它不仅是一套经典的方法论,更是一种“文化”,一种“思维意识”,会给工作带来很大的启发和帮助。

ITIL是一段旅行,我们要设立一个合理的期望,不要想着通过十几天的学习就能成为这方面的专家,我们还要通过更多的实践去体会、理解这其中的精髓。


来自董同学:

每年的夏天除了迎来闷热和雨季以外,也迎来了一年一度的毕业季。时间有如白驹过隙,不知不觉间,今年已是我毕业的第六个年头了,回想起这几年的改变,每一次的努力和成长都历历在目。

我的大学专业并不是计算机相关专业,2012年毕业后偶然进入了IT行业。但本着干一行爱一行的想法,慢慢的也真的爱上了这个行业。

为了能够弥补“缺少IT背景”这个短板,我将大量的业余时间用来自学和参加培训。

我参与的第一个IT项目是在2013年,也是在这个项目中我第一次接触到了“ITIL”,我最初的角色是事件管理员。在工作之中我对IT服务管理产生了兴趣,于是在同事的介绍下我参加了东方瑞通的ITIL Foundation培训并顺利通过了考试。后来我的角色也逐渐转变成了事件、问题的流程经理。为了能够成为一名合格的项目经理人,在20146月,我又报名参加了PMP的培训,并在9月份考取了PMP认证,自此我开始走向项目管理的道路。

2016年是我一个重要的转折点,一家刚刚成立的金融机构需要我们协助建立IT服务管理体系并实施流程落地。由于该金融机构属于金融互联网交叉机构,既要符合银监会、人行及公安部的各项监管制度,又要结合国际标准(ISO 20000&ISO 27001)及ITIL较好实践。为了能够出色的完成项目,我一边工作一边又继续到东方瑞通进行培训学习,终于在20178月完成了ISO 20000 & ISO 27001 AuditorITIL ExpertDevOps Master的认证。

经过培训学习,我能够很好的将IT服务管理理念运用到实际工作中,提升了工作效率,专业性不但得到了同事和领导的认可,更是得到了客户的赞扬。

每一个做IT出身的人或许都会遇到类似的困恼,各项技术正在日新月异的进行发展,如何能够在IT行业持续发展可能是需要我们尽早思考的问题。技术不会一成不变,而管理却可以触类旁通,以“不变”应“万变”。去年年底,由于对IT服务管理流程及一些国际标准比较熟悉,我跳槽到了一家互联网公司做云计算合规主管,开始接触IT审计项目和安全项目,不安于现状的我,在7月又报名参加了CISA认证培训,并通过了CISA(注册信息系统审计师)的考试。

回头看自己进入IT行业的几年时光,可以清晰的看到自己的成长之路,每一个里程碑都与我获得的认证紧密相关。认证是我们对一个学习体系的总结,是对我们学习结果的认可;是我从运维人员走向运维管理的奠基石,也是我跨越其它IT领域的敲门砖。所以感谢自己努力的同时,也感谢东方瑞通成为了我成长路上不可或缺的伙伴。终身学习,既是一种态度,也是我们最该付诸行动的事。


来自元同学:

一直从事IT产品及服务售前方面的工作主要与客户的IT基础架构团队接触与沟通某项具体技术或产品,抱着想要更加深入理解客户的态度报名学习了ITIL的基础课程。收获很多,视野:跳出某一项具体技术及产品从宏观的视野了解运维的本质,流程驱动,组织管理等技术;理解客户:更加能够站在客户的角度来分析和决策。

职业发展到了一个瓶颈寻求突破,经过多年的工作经验更加理解随着企业的规模的增大,IT系统更加复杂,IT管理需要科学的方法论支撑,ITIL中高级知识是企业CIO必须要掌握的知识和能力。通过学习可以站在更高的层面思考客户的需求,更加系统化的与客户深度交流而不是某一个具体技术和知识,

新技术不断涌现云计算、大数据、区块链、人工智能,IT从业人员面临更加严峻的技术挑战,学习ITIL的知识可以让我们从容面对各种技术挑战;可以提高管理IT应对变化的能力、协调IT和业务运作;ITIL在于它既满足组织目标又符合业务需要,使组织发展越来越离不开IT支持。


近期课程安排如下

7017ITIL ® 2011版初级课程(ITIL ® Foundation 2011

20181027-28 周末班 北京清华校区

20181029-31 脱产班 北京国贸校区

ITIL ®认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL ® 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明,ITIL ®可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL ® 2011课程培训、考取ITIL ® 2011认证证书,已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理较好实践的有效捷径。在课程结束后,您还可以参加ITIL ®2011 Foundation认证考试,拿到ITIL  ®2011 Foundation认证证书。

7025ITIL ® 2011中级 能力模块-运营支持与分析(OSA

2018112-4 周末班 北京清华校区

该课程是ITIL ® 2011中级课程能力模块的第一门课程,对应五本核心书籍中的服务运营。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。

7026ITIL ® 2011中级 能力模块-计划保护和优化(PPO

20181012-14日 脱产班 北京清华校区

该课程是ITIL ® 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中服务战略服务设计中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

7027ITIL ® 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV

20181116-18日 脱产+周末班 北京清华校区

该课程是ITIL  ® 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中服务转换的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。

7028ITIL ® 2011中级 能力模块-服务提供与协议(SOA

20181019-21 脱产+周末班 北京清华校区

该课程是ITIL  ® 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中服务战略服务设计中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

7029ITIL ® 2011高级 跨越生命周期的管理

20181123-25 脱产+周末班 北京清华校区

ITIL ® 2011高级_跨越生命周期的管理课程比较特殊,它的内容覆盖ITIL ® 2011的五本核心书籍,其对应的考试也是取得ITIL ® 2011 Expert证书所必须的。该高级课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施、理解组织所面临的挑战、服务评估、理解补充行业指导和工具战略等。完成本课程的学习之后,学员能够:参加ITIL ® 2011 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)认证考试;拿到ITIL ® 2011中级跨生命周期管理的认证证书,并获得5个学分;获得ITIL ® 2011 Expert的证书(如果前面的考试都已经通过)