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全面质量管理最佳实践

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课程代码:X976培训课时:3天,18小时

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课程简介

学员基础

课程目标

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课程大纲

第1天 一、质量管理
1、质量保证者的质量职责
(1)破冰之旅:“美国航天史上的十大灾难”引发质量意识
(2)贯彻“全员质量意识与质量监管制度”
(3)质量保证者岗位与职责
(4)如何融洽与一线员工的关系
(5)如何培养领导者的质量意识
(6)质量保证者一天的工作
(7)经验分享:如何建立自己的质量经验知识库?
2、制定软件质量目标与计划
(1)TOC五步聚焦法诊断发现质量问题
(2)现状图:识别造成不良效应的核心问题
(3)冲突图:识别问题背后的冲突和假设,化解冲突,实现双赢
(4)未来图:描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系
(5)分支图:描述解决方案实施后带来的不良后果
(6)条件图:识别解决方案可能面临的障碍
(7)转变图:描述克服障碍的详细质量计划
3、培养质量习惯,企业文化的核心
(1)员工做事情的专业性与成果质量
(2)开发过程的规范化能够提升质量吗?
(3)不同的软件过程质量模型对比
(4)如何培养员工的质量习惯
(5)打造企业文化的核心-质量习惯
(5)课程分享:分享成功的质量保证者之“工作方式与工作方法”
4、质量服务过程
(1)质量保证者有哪些服务内容?
(2)为质量开发者提供良好的质量服务平台
(3)质量保证者服务方式与方法
(4)搭建企业级的质量知识库
(5)课程讨论:如何平衡质量服务与质量监督的关系?
第2天 二、质量过程量化与质量改进
1、软件配置管理与变更管理的质量控制
(1)如何从“配置管理的入口点”来把控“软件质量”
(2)如何实现“统一文档管理”模式(实现PDM)
(3)复杂产品或项目的版本质量控制之道(可以简化吗?)
(4)如何评估“软件变更”对软件质量的影响
(5)如何有效执行“软件变更”来控制质量
(6)对比“敏捷变更”与“正规变更”
2、软件过程量化
(1)如何依据软件过程来定义量化标准
(2)软件过程量化与人力资源能力胜任模型的关系
(3)软件变更控制驱动软件过程量化
(4)软件配置管理提供软件过程量化数据
(5)定义软件过程度量的数据模型
(6)选择软件过程量化的工具
(7)实施软件过程量化的策略
(8)实践:体验如何建立软件过程量化模型
3、软件过程数据分析
(1)基于SPC(statistical process control)工具的数据分析
(2)如何从分析图表中发现软件过程中的质量问题
(3)如何建立过程问题的解决方案
(4)使用OLAP技术建立过程数据的度量模型
(5)使用Data Mining技术发现数据的问题
4、软件过程中缺陷数据分析
(1)理解与缺陷相关的各种度量数据
(2)缺陷分布、缺陷密度、缺陷注入率、整体缺陷清除率与阶段性缺陷清除率
(3)缺陷分析工具及实践
(4)使用缺陷度量数据做决策
(5)缺陷报告的质量
5、撰写质量分析报告
(1)从哪些角度撰写分析报告
(2)从阅读者角度撰写分析报告
(3)分析报告中图表制作
(4)整合数据调研结果
(5)案例:欣赏一份质量分析报告
第3天 三、质量细节控制
1、高质量的软件需求
(1)对比“敏捷软件需求与正规软件需求”的质量模型
(2)如何控制“需求获取”的质量
(3)权衡软件需求分析的“效率与质量”
(4)软件需求规格文档的撰写“粒度”控制
(5)软件需求文档版本与变更控制之道
(6)建立企业级的“需求模式”库
(7)如何利用工具来提供软件需求的效率
(8)案例:不同风格的软件需求文档对比分析
2、提升软件设计的质量
(1)如何控制软件设计的“粒度”
(2)如何评估软件“设计”的质量高低
(3)对比“敏捷建模”与“正规建模”的质量模型
(4)如何推荐“程序编写之前”的“详细设计”
(5)软件详细设计与TDD关系
(6)运用软件架构中“质量属性战术”来提升设计质量
(7)如何推进对遗留系统设计的“重构”
(7)案例:不同风格的设计文档对比分析
3、高质量的代码编写
(1)有“编程规范”一定能够提升“代码质量”吗?
(2)运用“代码重构”技术来提升代码质量
(3)利用“代码工厂”来提升代码编写效率
(4)“代码互查”可以提升代码质量吗?
(5)“代码分析工具”拦截低质量代码
(6)“团队代码”提升“整体代码质量”
(7)案例:展现不同风格的代码块对比分析
4、提高软件测试质量
(1)权衡“测试规模”与“测试质量”
(2)如何提升“测试用例”设计质量
(3)如何编写“自动化测试技术”工具来提升测试用例执行效率
(4)如何判断和突破“测试重点”与“测试难点”
(5)对比“敏捷测试与正规测试”的质量模型
(6)借鉴“微软软件测试人员的组织方式”
(7)案例:展示不同风格的测试文档对比分析
5、软件发布和维护的质量控制
(1)软件构建(Build)健康质量分析
(2)定义软件的发布质量标准
(3)冒烟测试保证集成构建质量
(4)如何从“软件维护”中发现“质量经验”
(5)如何解决软件维护中的文档更新问题
(6)“无文档的遗留软件”如何进行高质量维护
(7)经验分享:如何实现软件运维外包

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