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技术管理实践概述

发布于:2019年08月26日 浏览:922次 0

图一是ITIL 4的核心架构SVS(服务价值系统),它由五个组件构成,其中的一个组件是“Practices(实践)”,又叫“管理实践(Management Practices)”。                   

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图一:ITIL 4的核心架构SVS

 

如下表所示,ITIL 4中一共有三组管理实践,一组叫“一般管理实践(General Management Practices)”,一共14个;一组叫“服务管理实践(Service Management Practices)”,一共17个;一组叫“技术管理实践(Technical Management Practices)”,一共3个。

一般管理实践(14个)

服务管理实践(17个)

技术管理实践(3个)

1、架构管理

1、可用性管理

1、部署管理

2、持续改进

2、业务分析

2、基础架构和平台管理

3、信息安全管理

3、容量和绩效管理

3、软件开发和管理

4、知识管理

4、变更控制


5、度量和报告

5、故障管理


6、组织变更管理

6、IT资产管理


7、组合管理

7、监控和事件管理


8、项目管理

8、问题管理


9、关系管理

9、发布管理


10、风险管理

10、服务目录管理


11、服务财务管理

11、服务配置管理


12、战略管理

12、服务连续性管理


13、供应商管理

13、服务设计


14、劳动力和人才管理

14、服务台



15、服务级别管理



16、服务请求管理



17、服务验证和测试


下面我们就着重介绍一下“技术管理实践”。

根据我近一年来学习和讲授ITIL 4课程的经验和感受,我觉得ITIL 4的“技术管理实践”有以下的特点:

1、 三个技术管理实践的内容都是比较偏技术的,这一点稍微留意一下就能感受到;

2、 “部署管理”实践与“发布管理”实践密切相关,曾经有人说“发布是业务决策”,“部署是技术决策”。这个观点我还是比较认可的,而且这也从另一个角度证实了把“部署管理”放在“技术管理实践”中的合理性;

3、 “基础架构和平台管理”实践主要是讲云计算的东西,因为云计算已经说了十多年的时间,所以大家对云计算的基础知识(SaaS、PaaS、公有云、私有云等)已经没什么兴趣了。但这个实践中的“ITIL实践与云计算”部分还是值得大家关注的,因为它讲了云计算对传统ITIL实践(流程)的影响;

4、 “软件开发和管理”实践可以认为是一个“凑数”的实践,因为用于软件开发管理的CMMI和PMBOK等管理体系比ITIL的历史还要长,而且也很成熟,ITIL是很难插上手的。

此外,ITIL 4的3个“技术管理实践”中,有1个(部署管理)属于ITIL 4 Foundation课程的18个重点管理实践。

以上是我对ITIL 4“技术管理实践”的概述,欢迎大家提出宝贵的意见和建议,也欢迎大家继续关注后面的小文章。

谢谢大家!


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